classes.bus.oregonstate.edu

Был такой классический случай, когда обитатели огромного офисного здания начали жаловаться на служебный лифт. Чтобы разобраться со сложившейся ситуацией, была нанята консалтинговая фирма, специализирующаяся на проблемах, связанных с лифтами. Первым делом специалисты фирмы установили, что среднее время ожидания лифта было слишком долгим. Затем они рассмотрели следующие варианты решения поставленной задачи: сделать больше лифтов, заменить существующие лифты более быстрыми, и внедрить компьютерное управление лифтами, позволяющее повысить их коэффициент использования. По различным причинам ни один из предложенных вариантов не был признан удовлетворительным. Тогда инженеры заявили, что задача не подается решению.

Узнав об этом, молодой психолог, работающий в отделе кадров, предложил одно очень простое решение. В отличие от инженеров, которым казалось, что лифты работают слишком медленно, он решил, что основная причина кроется в том, что людям становится скучно, пока они ждут лифт, и их необходимо чем-то занять. Он предложил поместить в лифтовых холлах зеркала, давая ожидающим возможность незаметно рассматривать себя и других. Зеркала установили и жалобы прекратились. Более того, некоторые из тех, кто жаловался, даже поздравили руководство за достигнутое улучшение в работе лифтов.